玫琳凱中國總裁翁文芝：你沒意識到的護膚誤區裏藏著藍海市場

　　林深時見鹿，海藍時見鯨。

　　對於玫琳凱中國的001號員工——玫琳凱現任中國區總裁翁文芝來說，她在自己事業所尋找的那一片藍海市場中，見到的是消費者未意識到的護膚誤區所帶來的高增長機會。

　　今年5月25日是第十四屆“全國護膚日”。此前一天，玫琳凱在自己斥資超過8億元購置的上海內環的總部大樓內，攜手中國醫師協會皮膚科分會(以下簡稱“CDA”)圍繞“守護皮膚科學護膚”的主題，舉辦了一場學術規格高、專家雲集的圓桌研討，打響了此次“525全國護膚日”暨愛膚月的首發活動。

　　在這場時長一小時的圓桌研討中，來自北京大學第一醫院皮膚科主任醫師吳豔教授，上海交通大學醫學院附屬瑞金醫院皮膚科李霞副教授，複旦大學附屬華山醫院皮膚科黃雯副教授，上海市皮膚病醫院鄒穎副教授，針對中國女性最關注的“粗糙、幹燥、暗沉、皺紋”等肌膚頑症，進行了科學的護膚觀和護膚方法的解釋，也向成分黨們剖析更多關於成分的知識。

　　翁文芝在致辭中表示，玫琳凱支持此次活動的意義，就是為了帶給大家真正具有含金量的科普，讓女性朋友守護皮膚從科學護膚開始。

　　你對護膚有誤區嗎?當聽到在玫琳凱工作25年的翁文芝說，她的第一個誤區是隻認大牌，將各個大牌的明星產品組合在一起使用。你會不會流露出原來她和我一樣的會心一笑，反思自己竟不知道這是護膚誤區。

　　在致力於普及科學的護膚知識和理念的過程中，玫琳凱也發現一個又一個屬於自己的藍海。以“源自皮膚學研究的美容療法”為突破點而研發的怡泰研高機能產品，就是玫琳凱的新藍海。

　　相關數據顯示，中國護膚品市場的年銷售規模已經超過2000億元，國內護膚品市場近年的年增長率是8%，而高機能護膚市場規模的增長幅度則高達28%。

　　翁文芝表示，玫琳凱非常看好這片藍海，將全力深耕這一潛力市場，並有信心讓這片藍海成為玫琳凱全新的高增長機會點。

　　在翁文芝的講述中，我們深刻感受到了外界對護膚和為女性提供事業機會的一些誤區。

　　自從加入這家從事美麗事業的公司，大膽而勇敢的翁文芝，就覺得找到了自己最能閃光的舞台。

　　“玫琳凱的事業機會不是為了高富帥和白富美存在的，而是為了每一位平凡的女性。”

　　在玫琳凱工作的25年間，多家全球知名的護膚品公司都想“挖角”翁文芝，但都被她毫不猶豫地拒絕了。她說，拒絕的理由很簡單，自己身上所有的光環都是玫琳凱這個平台給予的，她熱愛著可以激發出大家無限潛能的公司文化。“夢想隻有成為行動，才會變成目標。為女性創造價值，為她們的夢想鋪路，就是玫琳凱的價值”。

　　以下為專訪實錄：

　　一、剛剛結束的“守護皮膚，科學護膚”的護膚日主題活動上，專家們一起探討了哪些護膚話題?

　　翁文芝：現代女性的護膚意識和需求不斷增加，但護膚知識的缺乏卻讓盲目護膚的現象頻頻發生。在這場學術規格很高的論壇上，專家們特地談了許多時下很普遍的一些誤區。

　　比如天天敷麵膜。上海市皮膚病醫院副主任醫師鄒穎提及，她的一位患者疫情期間因長期宅在家裏，盲目跟風購買很多化妝品，頻繁更換使用，每天都敷好幾次麵膜，反而出現了各種皮膚幹紅的問題。

　　瑞金醫院皮膚科副主任醫師李霞認為，現在一些女性朋友提出的“熬最晚的夜，用最貴的麵霜”，實際上走了很大的彎路，選擇護膚品並不是越貴越好，要針對自己的皮膚問題著重看其中的成分。

　　華山醫院皮膚科副主任醫師黃雯則向大家強調，任何肌膚問題都不是孤立存在的，盲目跟風或追求立竿見影、一勞永逸的醫美護膚手段並不可取，很可能美容反而成了毀容。

　　她認為不可或缺的一個環節，是使用更安全的高機能護膚產品，可從基礎保濕做起，來保護我們的皮膚屏障，還可以配合醫美治療，達成1+1>2的效果。一些患者如果不能做激光或暫時不能做醫美治療，通過高機能的護膚產品，也可達到逐漸淡斑的效果。

　　二、科普這項工作很有意義但也需要長期的普及，玫琳凱有沒有想法更大範圍地參與到民眾皮膚健康的推廣活動中?

　　翁文芝：我們一直有這樣的想法，希望通過多種方式號召全民科學護膚。

　　玫琳凱作為一家從事美麗事業的公司，一方麵致力於研發符合皮膚學原理的優質產品，另一方麵一直在積極普及科學的護膚理念。在護膚日的首發主題活動之後，接下來的一個月，玫琳凱還將繼續攜手CDA(中國醫師協會皮膚科醫師分會)及專業醫生們，在全國近30個城市舉辦皮膚健康的科普講座，向女性朋友們傳播科學護膚的理念和專業知識。

　　三、剛才我們聽了不少專業醫生介紹的護膚誤區，您作為行業內最資深的從業者，在工作過程中是否也發現不少消費者盲目護膚的誤區?

　　翁文芝：對這個問題我真的最有發言權，因為我有容易暴露年齡的資深經驗。　　我的第一個誤區就是盲從。每一個大牌都有它的明星產品，我當年的護膚方式就是每一個大牌去選一個它的明星產品來使用，把所有的明星產品整合在一起，結果卻發現自己的皮膚越來越糟糕?

　　第二個誤區呢，就是病急亂投醫。最近這兩年醫美又非常的流行，很多人就想通過醫美的手段一下子一勞永逸，以後也不需要再做基礎保養了，這也是一個普遍現象。那我就想問一下，我請你吃了一頓滿漢全席，你今年難道就不吃飯了嗎?

　　我們了解到的一個不完全數據的統計顯示，熱衷醫美的反而不是年齡大的女性，90後更熱衷於此，在我看來，這是一個很危險的信號，青春本身就是一種美麗，為什麽還會覺得不夠好看，實際上透露出內心的不自信與不安全感。

　　第三個誤區，近年來興起了不少的護膚潮流，成分黨越來越多，但成分黨並沒有意識到肌膚問題間是相互聯係的，僅注重單一成分的含量，有時候並不一定能達到預期效果。

　　四、您當時是怎麽意識到這些誤區的?

　　翁文芝：我真的要非常感謝玫琳凱，它第一次告訴我護膚是有清潔、爽膚、去角質、精華到滋潤保護的五個步驟，無論你用什麽品牌的產品，全步驟護膚都非常重要。所以很幸運我在25年前就開始理解，深層清潔、充分補水對皮膚的重要性。凡事都要科學地去看待，就像我媽媽經常說的“沒有意識你要有知識，沒有知識去看看報紙”，我建議女性朋友們都能主動學習護膚知識，自己對自己負責任。

　　五、玫琳凱作為一個1963年創立的品牌，已有57年的曆史，在中國護膚行業也已深耕25年，玫琳凱如何學習不同階段的觀念和潮流變化，來滿足消費者不斷升級的需求?

　　翁文芝：創新和對功效的執著是玫琳凱基因裏的東西。

　　我們的品牌創始人玫琳凱ⷨ‰𞦖𝥁𖧄𖧙𜧏𞨣𝩝饷夺𚦉‹部的皮膚特別幼嫩，她執著地鑽研背後的原因和起作用的成分，由此研發出了玫琳凱公司的第一款護膚產品。當1995年來到中國後，一直在觀察市場變化的玫琳凱，致力於引領大眾護膚觀念。

　　我舉幾個簡單的例子，25年前，玫琳凱就開始用護膚5步啟蒙了女性的護膚意識和護膚知識，打破了護膚就靠麵霜的思維。3年前，“大眼睛”肌膚測試又帶來精準的定製化護膚體驗，如今，我們又源於皮膚學的美容療法，研發了更加安全的高機能護膚產品。25年過去了，現在玫琳凱在中國已經有三個子品牌，200多款產品。

　　六、在前不久的國際美妝節上，玫琳凱發布了全新的主打高機能的怡泰研子品牌，業內對此的評價是“高機能護膚領域的一批黑馬”，這個係列到底如何解決消費者最亟需的訴求?

　　翁文芝：這個產品係列的麵世也是我們從消費者的護膚瓶頸和護膚誤區中得到了啟發。我們看到許多消費者都會遇到護膚瓶頸，日常護膚持續使用一段時間後很容易進入效果疲軟期，隨著肌膚頑固問題日積月累，常規護膚就無法應對了。這時，不少消費者就想到去選擇效果看上去立竿見影的醫美產品，但因為缺乏護膚的科學知識，有時會帶來不當後果，依然存在安全的質疑。

　　因此，玫琳凱全球護膚專家團隊從皮膚學的視角進行突破，研發了革新性的怡泰研子品牌。這一源自皮膚學的美容療法能夠深入肌底，幫助消費者突破瓶頸，從而安全快速有效地改善肌膚問題。所以與其說我們是推出新品，其實我們是在推廣更科學的護膚理念。

　　七、有評價認為它的效果可以媲美醫美功效，這是如何實現的?

　　翁文芝：怡泰研每一個產品上都有美國注冊皮膚科醫生認證的標誌，這個認證在市麵上是非常少見的。這個標誌背後意味著非常強大的科研背景，這個產品是玫琳凱全球科學與創新研究院多年潛心研究的成果，而由注冊皮膚科醫生組成的專家委員會也為這款產品的配方安全性和功效做了全麵論證。

　　其次，具體一點來看，我們的每一款產品不是單一成分，而是有三個成分疊加在一起。怡泰研安瓶的複合配方好比向肌膚問題派遣的一支“複聯部隊”，用教科書級的成分，以黃金比例來配比，一起解決皮膚的四種問題。而且在我們甄選配方的過程中，原料的96%來自世界一流的供應商。

　　所以，與傳統的“原料桶”式的單一功能安瓶相比，它的作用更加高能;與現在流行的醫學產品相比，它的作用更加安全。

　　八、此次玫琳凱進入的高機能護膚領域，是一片前景好回報高的藍海市場，您認為玫琳凱製勝市場有什麽法寶?

　　翁文芝：玫琳凱看好這片藍海。國內護膚品市場近年的年增長率是8%，而高機能護膚市場規模的增長幅度高達28%，我們將全力深耕這一潛力市場，過去玫琳凱高效精華類產品銷售就很火爆，Lumivie亮采密集精華液上市的半小時售出5萬瓶，相當於每秒28瓶;玫琳凱另一組高階精華雙天後，平均每分鍾賣出12盒;此次怡泰研新品在預售時就顯示出了很強的熱度，我們有信心讓這片藍海成為玫琳凱全新的高增長機會點。

　　說到致勝法寶，我們主要有兩點。其一是產品，怡泰研是凝結了玫琳凱56年全球科研實力的產物，剛剛提到的玫琳凱全球科學與創新研究院背景很強，積累了多年經驗，它從科學視角，深入鑽研各國女性關注的肌膚問題，促進皮膚學發展。獲得過超過1500項專利，100個護膚美容產品大獎，及30多項全球範圍內的獎項。

　　第二個法寶是玫琳凱獨有的服務：越專效的產品需要越專業的服務，消費者需先準確判斷自身核心的肌膚問題，我們龐大的美容顧問團隊不但具有專業的知識，還有科技的工具可以幫消費者檢測找到肌膚問題的源頭;此外，當發生多種問題同時出現時的複雜局麵時，專業美容顧問可以利用豐富的經驗給出針對性的皮膚管理方案。

　　九、說到高增長我想起外界對玫琳凱的一個疑惑，現在已經是移動互聯時代，玫琳凱為什麽還不進駐電商平台，這樣是不是也放棄了一個獲得高增長的機會?

　　翁文芝：玫琳凱隻是進駐電商的方式和別人不一樣，玫琳凱公司的創始人玫琳凱ⷨ‰𞦖𝥥𓥣릛𞨪꯼Œ創造這家公司的初衷是豐富女性人生，給女性健康和美麗，這隻是淺層次的豐富，深層次豐富是能讓她經濟獨立，擁有自己的事業，實現自己的人生價值所以我們是在這個基礎上進入電商的。

　　我們並不排斥在銷售技巧和手段上與時代共同進步，比如我們最早在2002年就已撤掉所有的訂貨櫃台，將它搬到網上。2018年，在保有現有銷售模式的前提下，我們開通了一條全新的在線銷售渠道——注冊顧客在線銷售模式，創造了更多的銷售機會。2019年，我們也開通了自己的網上商城。

　　但如果我們不再為女性的經濟獨立創造機會，隻是通過各大電商平台銷售自己的產品的話，那我們就改變了自己的基因。

　　我們的銷售技巧與手段在不斷地更新，但是我們銷售模式的核心永遠都不會變。