美容院經營管理全集（從選址到顧客管理係統）

第一部分 公司文化

一、 企業介紹

二、 公司文化

三、 代管的實際意義及規定

第二一部分 美容店運營攻略大全

一、 運營美容店的內函

二、 美容店開張前的策劃工作中

三、 美容店門店開發設計

四、 開實體店成本費及盈利剖析

五、 門店裝修設計方案及合理布局

六、 美容店開實體店製勝的竅門

七、 美容店出示哪些給消費者

八、 消費者喜愛哪些的美容店

九、 美容店怎樣構建優良的運營氛圍

十、 美容院項目開發設計及定價對策

1、 美容院項目設定

2、 美容院項目定價對策

3、 VIP卡設定及辦卡方法

十一、 美容店的分銷管理

1、 營銷界定

2、 營銷前的市場需求分析

3、 營銷活動的總體目標精準定位

4、 進行營銷活動的工作內容

5、 促銷手段

6、 促銷活動方案製訂

7、 會員製度與VIP卡的設置

8、 營銷的經費預算

9、 營銷監管執行規章製度

10、 營銷報表

11、 促銷案例剖析

第三一部分 美容店店助管理方法規範化

一、 美容店組織結構及崗位工作職責和工作規範的設置

二、 美容店出色領導幹部的風采

三、 福利待遇規章製度

1、 薪水、抽成、獎賞的設置（附規範實例）

2、 褔利及發展體製

四、 文化教育培訓管理製度

五、 的目標管理義務規章製度

六、 會議製度（會議製）

七、 獎罰製度

八、 管理表格

九、 財務會計內容及報表應用

十、 美容店消費者管理方法

1、 怎樣不斷完善的美容店消費者檔案資料

2、 消費者等級設置及服務項目跟蹤

3、 消費者的服務項目造型藝術

4、 消費者的基礎消費觀念

5、 有益於市場銷售交易量的溝通的技巧

6、 如何處理繁雜消費者的舉報和埋怨

7、 如何提高消費者的服務質量

8、 怎樣創建消費者的滿意度

9、 消費者反感哪些的美容店

10、 日常溝通交流解決術語

11、 讚揚消費者術語

12、 客戶服務忌諱

13、 消費者信息內容發掘

14、 消費者意見調查方式

十一、 美容院服務流程優化

（一） 禮儀知識

1、 電話禮儀

2、 迎賓禮儀禮儀知識

3、 高速服務區禮儀知識

4、 送行禮儀知識

（二） 美容導師實際操作服務規範

（三） 中醫診斷

十二、美容店店助管理方法

（一）員工績效管理

1、 職工管理模式

2、 人才流失的緣故

3、 怎樣操縱人才流失

4、 怎樣提高美容導師的技術專業素養

5、 打造出出色美容導師的六種能量和14個標準

6、 美容導師日工作中管理製度

7、 美容導師日常行為準則

8、 美容店職工績效考評（附報表）

（二）商品庫存管理

（三）展覽品管理方法

（四）衛生製度

（五）安全工作