抖音電商商家售後服務（有效期限實施細則）

今日，抖音電商發布“商家售後服務有效期限”實施細則。該實施細則於2021年與3月31日首次生效，於2022年6月9日修訂生效，生效後平台將陸續按本實施細則調整各個行業的售後服務有效期限。

抖音電商明確區分“商家售後服務有效期限”和“七天無理由退貨”的區別。商家售後服務有效期限是指商家應當為消費者提供商家售後服務管理規範所規定售後服務的時間期限。如國家法律法規或政策對售後服務有其他要求的，商家還應遵守相應的規定。

七天無理由退貨是指，提供“七天無理由退貨”服務的商品，如果在7天內符合完好標準，應當享受無理由退貨服務。

在售後服務時效的計算方麵，訂單確認收貨後次日0時起的15天(24小時*15)，該時效適用於以下類目：

個護家清包括洗護清潔劑/衛生巾/香薰(部分三級類目，具體以後台展示為準)、個人護理(部分三級類目，具體以後台展示為準)、戶外/登山/野營/旅行用品、居家日用;

鮮花園藝包括畜牧養殖物資、農機/農具/農膜、農用物資、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝(永生花/幹花、花藝包裝/材料、花瓶/花器/花盆/花架、花瓶/花器/仿真花/仿真飾品、仿真花/綠植/蔬果成品)。

訂單確認收貨後次日0點起的60天(24小時*60)，適用於：

個護家清包括洗護清潔劑/衛生巾/香薰(足貼)、個人護理(僅限過敏包退服務的三級類目);

美妝包括彩妝/香水/美妝工具(僅限過敏包退服務的三級類目)、美容護膚(僅限過敏包退服務的三級類目);

酒滋補保健包括美容美體醫療器械、隱形眼鏡/護理液;

親子生活包括嬰童尿褲(僅限過敏包退服務的三級類目)、孕婦裝/孕產婦用品/營養(僅限過敏包退服務的三級類目)、嬰童用品(僅限過敏包退服務的三級類目)。

訂單確認收貨後次日0點起的90天(24小時*90)，適用於：鮮花園藝包括鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝(花園植物/行道樹/果樹 )。

訂單確認收貨後次日0點起的15天(24小時*15)，適用於其他類目。

而七天無理由時效計算規則是物流簽收次日0點起的7天內(24小時*7)。

需要注意，訂單發生售後退款時，如該筆訂單已與商家進行了結算，平台將從商家貨款中劃扣金額進行退款;若商家貨款金額不足，平台將有權從商家保證金劃扣相應金額進行退款。